まずは、以下の対策をご対応ください。
▼アプリが固まってしまった・強制終了してしまった場合
◇一度端末の電源を切って再起動を行い、アプリを起動する
同時に起動されていたアプリ等、再起動をすることで消えてしまう情報が無いことをご確認いただいたうえでご対応ください。
◇起動しているアプリを終了する
使用しているつもりがなくても、バックグラウンドで起動しているアプリがあると、動作が重くなったり突然落ちる場合がございますので一度ご確認ください。
◇エコ技設定の技ありモードをOFFにする
ご使用の端末によっては上記設定があり、アプリの通信設定に影響を及ぼす場合がございます。
※詳細はFAQ「タイムアウト表示が出て操作が出来ません。」よりご確認ください。
▼カメラが起動しない・画面が真っ暗になってしまった場合
◇スマートフォン端末の設定をご確認ください。
＜iOSをお使いの方＞
[設定]>下方にある[MillWallet]>[カメラ]の設定をオンにしてください。
※オンにすると、緑色になります。
※設定にMillWalletが無い場合は、[設定]>[プライバシー]>[カメラ]でMillWalletのカメラ設定を変更していただくことが可能でございます。
＜Androidをお使いの方＞
[設定]>[アプリ]>[MillWallet]>[許可]>[カメラ]をオンにしてください。
※オンにしないと[許可]は[権限が付与されていません]と表示されています。
※オンにすると、緑色になります。
※[設定]>[プライバシー]に[カメラ]が無い場合は、設定せずにアプリの読み取り機能をお使いになれます。万が一お使いいただけない場合は、お手数ですが、その旨ご連絡ください。
設定後に以下の操作もお試しいただけますと幸いでございます。
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■起動しているアプリを終了する
使用しているつもりがなくても、バックグラウンドで起動しているアプリがあると、
動作が重くなったり突然落ちる場合がございますので一度ご確認ください。
※MillWallet、その他アプリ含め一度終了していただけますと幸いです。
＜終了の方法＞
ホームボタン長押しまたは、ホームボタン右にある、タスクボタンをタップします。
溜まっているアプリを左右どちらかにスライドさせ、キャッシュを削除します。
※使用している機種によって操作が異なる場合があります。
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以下のFAQもあわせてご確認ください。
『カメラが起動せず、読み取り機能が使えない場合はどうしたらいいですか？』
◇一度端末の電源を切って再起動を行い、アプリを起動する
同時に起動されていたアプリ等、再起動をすることで消えてしまう情報が無いことをご確認いただいたうえでご対応ください。
◇アプリのアンインストール
◇アプリの再インストール
◇画像や動画など不要なデータの削除
端末の空き容量が少なくなると不具合が起きやすくなります。
こまめに整理されることをお勧めいたします。
＜空き容量の確認方法＞
iOS確認方法：端末の[設定]>[一般]>[情報]
Android確認方法：端末の[設定]>[端末情報]
それでも改善しない場合は、お手数ですが、MillWalletサポートまでご連絡ください。
MillWalletアプリ内のお問合せ：[その他]>[お問い合わせ・ご要望]or
MillWalletサポートE-Mail:millwallet@macromill.com
※E-Mailあてにご連絡いただく場合は、モニタご本人さまのフルネームとマクロミルにご登録のメールアドレスをご記載ください。
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